Sanderman Tanken & Wassen
Waar word je tegenwoordig nog geholpen bij het tanken? Of krijgt je auto nog een extra sopbeurt terwijl hij door de wasstraat gaat? Voor een stukje persoonlijke service moeten inwoners uit Rijssen-Holten en omstreken bij Sanderman Tanken & Wassen zijn. Het familiebedrijf draait inmiddels al drie generaties mee en mag al generaties lang op een trouwe klantenkring rekenen.
We spreken met Jan Maarten Sanderman (25) van Sanderman Tanken & Wassen. Zijn opa legde in 1973 de basis voor het bedrijf, dat inmiddels is uitgegroeid tot een begrip in Rijssen-Holten en omgeving. De twee zoons van opa Sanderman werkten al jong mee in het bedrijf en namen het later over. Ook Jan Maarten groeide op tussen de pompen en de wasstraat, net als zijn broers, zussen, neven en nichten.
Voor zijn studie Bedrijfskunde verhuisde Jan Maarten naar Rotterdam. Daarna volgde hij een master Business Analytics & Management en ging hij aan de slag in de accountancy. Toch begon het familiebedrijf steeds meer te trekken. “Was ik eindelijk van school af, zat ik alsnog de hele dag achter een bureau. Ik merkte dat ik daar niet blij van werd”, vertelt hij. Vorig jaar besloot hij daarom de overstap te maken naar het familiebedrijf, waar zijn vader en oom nog altijd aan het roer staan.
Van tweetal naar drietal
De komst van Jan Maarten zorgde voor nieuwe inzichten binnen het bedrijf. “In het begin moesten mijn vader en oom wel even wennen als ik met nieuwe ideeën kwam”, lacht hij. “Maar inmiddels krijg ik veel ruimte om nieuwe plannen uit te werken.”
Het mooie is dat hij vrijwel alles uit zijn studie kan toepassen. Jan Maarten vertelt: “Van HR en marketing tot bedrijfsprocessen en data-analyse, alles komt voorbij. Het is leuk eraan bij te dragen dat alles soepel loopt en we als team doen waar we goed in zijn. Aan de pomp is dit de auto’s tanken in een gastvrije en gezellige sfeer met goede service. En in de wasstraat om de auto perfect schoon te krijgen.” Waar zijn vader en oom jarenlang met z’n tweeën werkten volgens vaste gewoontes en taakverdelingen, ontstond met de komst van een derde generatie vanzelf een nieuwe dynamiek. Inmiddels zijn de taken verdeeld op basis van ieders kwaliteiten en voorkeuren.
“Met een frisse blik kun je bepaalde processen verbeteren, zonder dat je afbreuk doet aan de service waar Sanderman al jarenlang bekend om staat.”, licht Jan Maarten toe. Die menselijke kant van dit familiebedrijf spreekt hem het meest aan. “Er is een leuke dynamiek tussen collega’s, klanten en leveranciers. Ouderwets gezellig noemen we dat.” Sanderman werkt met een vast team medewerkers, aangevuld met jongeren die er een bijbaan hebben. De leeftijden lopen uiteen van 15 tot 68 jaar en op een gemiddelde werkdag zijn er tien tot vijftien medewerkers aan het werk. “Dat is ook nodig om klanten die persoonlijke aandacht te kunnen blijven geven”, geeft Jan Maarten toe.
Geen gewoon tankstation
Wie voor het eerst bij Sanderman tankt, kijkt vaak even vreemd op. Hier word je namelijk nog gewoon geholpen aan de pomp. “Mensen zijn dat niet meer gewend”, zegt Jan Maarten. “Maar juist die extra service en persoonlijke aandacht wordt enorm gewaardeerd. Veel klanten maken tijdens het tanken even een praatje.” Zo nu en dan krijgen de klanten een leuke attentie mee zoals een heerlijk Rijssens hartje. En anders altijd een handjevol lekkere toffees. Het is een traditie die teruggaat naar de begintijd van het bedrijf. Iets waar mensen buiten Rijssen hun ogen van uitkijken en soms zelfs vragen hoelang deze extra’s nog gegeven worden. “Maar dat is juist wat ons uniek maakt! We proberen in alles vooruitstrevend te zijn, maar aan de goede dingen uit het verleden houden we vastberaden vast. Wat goed is moet je goed laten.” Volgens Jan Maarten is dat precies waar de kracht van het bedrijf ligt: persoonlijke aandacht combineren met ontwikkelingen van deze tijd.
Wasstraat krijgt modernisering
Ook de wasstraat onderscheidt zich door service. Terwijl auto’s door de wasstraat rijden, zorgen medewerkers ervoor dat lastig bereikbare plekken tussendoor handmatig worden schoongemaakt. “Daardoor rijdt iedere auto hier perfect schoon weer naar buiten”, vertelt Jan Maarten. Voor mensen die liever zelf aan de slag gaan, zijn er speciale wasboxen beschikbaar. Daarnaast beschikt het bedrijf over een stofzuigerhal, zodat klanten hun auto ook van binnen makkelijk en goed kunnen reinigen.
Ondertussen wordt er gewerkt aan verdere vernieuwing van de wasstraat. Het eerste gedeelte van de wasstraat wordt volledig vervangen en tegelijkertijd wordt een aanbouw gerealiseerd. Enthousiast laat Jan Maarten de verbouwingsplannen zien. “We blijven investeren om het voor klanten zo prettig mogelijk te maken.” Ook voor vrachtwagens is er een aangepaste wasstraat. Daarmee bedient Sanderman zowel particuliere als zakelijke klanten.
Service die met de tijd meegaat
Naast particuliere klanten maken ook veel bedrijven gebruik van de diensten van Sanderman. Voor vaste zakelijke klanten hebben we een eigen tankpas en andere aanvullende services, zoals het leveren van brandstof op bouwlocaties. “Het draait niet alleen om een goede prijs, maar ook om snelheid en gemak. Het moet gewoon goed geregeld zijn.” Juist de combinatie van particuliere en zakelijke klanten maakt het werk volgens Jan Maarten zo interessant. “Een goede prijs wil iedereen. Zakelijke klanten willen daarnaast ook dat alles goed geregeld is. En de particuliere klant houd je scherp: valt het één keer tegen, kiest men de volgende keer voor een ander. Dus moet het keer op keer een perfecte ervaring zijn.”
Trots op schone auto’s
Op de vraag waar hij het meest trots op is, hoeft Jan Maarten niet lang na te denken. “Na een strenge winter rijden er veel auto’s rond met een laag pekel. Zodra de eerste lentezon zich laat zien, ontstaat er vaak een lange rij voor onze wasstraat. Als je dan na zo’n drukke werkdag naar huis rijdt en in één keer overal schone auto’s ziet, geeft dat echt een goed gevoel. Dat krijg je in je ééntje niet voor elkaar en met z’n tweeën ook niet. Dat is teamprestatie.”